webで「無神経なコメント／低評価を簡単につける人」はパワハラ気質がある。
三宅香帆さんの「言語化」についての新刊が売れていると聞き、手にとってみた。
某所では昨年末に「言語化」という言葉が大賞を取ったらしい。
ビジネスでチャットコミュニケーションが増えている今、「言語化」という能力が注目されているのかもしれない。
ただ今回は、その話ではない。
ここでは、もうすこし、しょうもない話をする。
実は、この本を読んだあと、Amazonの本のページにある、レビューを見ていて、おかしなレビューがあった。
それが、以下のものだ。
おかしさがわかるだろうか。
そう。配送についてコメントしているだけで、本の内容についての話が一切ない。
そもそも、梱包について書くことは、ガイドライン違反となっているから、本来このようなコメントは書いてはいけない。
ただ、そんなこと以前に、このレビューの目的もよくわからないし、書いた人物が何を考えているかもよくわからない。
しかも星の数は4。これはこの本の平均的な評価より低いので、実質的にはこの本の評価を毀損するだけ。
むしろつかないほうが良いコメントと言える。
そして、このような「変な評価／無神経なコメントを付ける人」が、webには溢れている。
例えば食べログ。
食べログには書き込みに関するガイドラインがある。
実は、食べログに書き込んでいい内容は結構制限されていて、原則的にはクレームや、衛生面の話などは、書いてはいけない。
食べログのガイドラインでは「隣りにいた客がうるさくて迷惑だった」と書くのも違反に当たる。
しかし、「隣の客」で検索をかけてみれば、もちろんそんなガイドラインなどは、完全に無視されている。
ただ、これを見て「書き込むやつが悪い」という人は少ないかもしれない。
「知らなかったんだろう」
「運営がきちんと対処しないからだ」
「ユーザがガイドラインなんてよむはずがない」
といった、食べログの運営の責任を指摘する人が多いだろう。
もちろん、ガイドラインに沿って厳格にコメントを削除しないのは、食べログの責任であり
「書き込みのガイドラインを作るなら、それを守らせるように真摯に対応せよ」とは思う。
が、今、気になるのはそこではない。
私が気になるのは、書き手のマインドのほうだ。
もっというと、
「公開されている場で、気軽に低評価をつけたり、クレームを書き込んだりする人の精神状態はどうなのか？」
と思う。
例えばこの食べログのコメント。
「最高でした！」と書いておいて、評価は3.4。
食べログの3.4というのは、「平凡」ということだ。
店主からすれば、「なにこいつ」と思うだろう。
下のツイートと全く同じ気持ちだ。
そもそも、みんなの眼の前で「この店最低だよ」と堂々とコメントを付ける人物へは、
「このコメントは最低だな」
「この人物の舌はおかしい」
「この人の評価は全く当てになりません」
などと、遠慮なく逆に評価していいはずだ。
撃っていいのは撃たれる覚悟のある奴だけ。
「無神経なコメントや、低評価を簡単につける人」はパワハラ野郎と同じ
私は前の会社で、マネジャーをやっているとき
「人の評価は、細心の注意を払って、死ぬほど気を使って言い方を考えて、それでもなお謙虚にやりなさい。神への冒涜だから」
と言われながら育った。
当たり前だけど、低評価は気軽につけていいものじゃないし、言い方も考える必要がある。
人間としての最低限の礼儀だ。
成績が悪かったときに、「お前の無能には呆れるよ」「ダメ社員」とか言いすててしまう上司は、失礼なだけではなく、全くその人にとって有用ではないフィードバックしかできないダメ上司だ。
「パワハラだ」と言われても仕方ない。
「低評価を簡単につける人」
「無神経なレビューを書く人」
は、みんなの前で、無能に対して大声だして叱りつける上司と、全く同じことをやっていることになる。
それは戦争開始の合図だ。
「店のサービスが悪いから仕方ない」という人もいるかもしれないが、でもそれは「こいつが無能だから仕方ない」というのと同じだ。
評価をすること自体は必要だが、言い方はよく考える必要がある。
ね、配慮なく言われると、気分悪くなるでしょう？
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【著者プロフィール】
安達裕哉
生成AI活用支援のワークワンダースCEO（https://workwonders.jp）｜元Deloitteのコンサルタント｜オウンドメディア支援のティネクト代表（http://tinect.jp）｜著書「頭のいい人が話す前に考えていること」65万部（https://amzn.to/49Tivyi）｜
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