【実話】松屋で並んでいたら「割り込みされた」と思った男性客がブチギレ → モバイルオーダーだった → 松屋の公式見解は？
「ちょっと並んでるんですけど!?」──。私のすぐ背後の男性がそうブチギレたとき、周囲の空気がややピりついた。これは昨日、ランチタイムの松屋で起きた実話である。
キレられた男性は、こちらもややキレ気味に「いやモバイルオーダーなんで？」と応酬。そうか、モバイルオーダーなら当然か……と私自身は納得したが、果たして松屋の公式見解はどうなのだろう？
・行列上等
ビッグサンダーマウンテン級とは言わないものの、ランチ時の松屋の券売機前は行列が出来ていることが非常に多い。中にはオーダーに異常に時間がかかる人がいないこともなく、ややイラっとしやすいシチュエーションではあるのだろう。
昨日も私を含め、券売機の前には4人が並んでいた。券売機は1台しか無かったため私はスマホを見ながら順番を待っていたのだが、その並びを横切って店内に突入する男性が現れたのである。
・割り込み？
私が「予約した商品でも受け取りに来たのかな？」と思ったのも束の間、40代くらいのスーツ姿の男性が「ちょっと並んでるんですけど!?」とまあまあのボリュームで声をかけた。
すると店に入った男性は “やれやれだぜ” 的な表情をし「いやモバイルオーダーなんで？」とちょっぴり怒気を含みつつアンサーしたのである。後ろは振り向かなかったものの、背後からはやり場のない怒りや恥ずかしさが伝わって来た。
・松屋のモバイルオーダー
そう、私自身は利用していないが、松屋では「モバイルオーダー」を導入している。マクドナルドなどと同じように、席についてからモバイルオーダーで注文と決済を済ませることが可能なのだ。
マクドナルドのモバイルオーダーはしょっちゅう利用しているが、こんなケースはほとんどない。一方で松屋では「確かに後ろの人が勘違いするのもわかるよな～」と感じてしまった。
・松屋の公式見解は？
そこで松屋にコンタクトを取り、ことの顛末を説明。モバイルオーダーについて松屋の公式見解を聞いてみることに。要約すると誤解を生む可能性もあるので、少々長いがそのまま以下でお伝えする。
「“モバイルオーダーするなら券売機を飛ばして着席して構わないか？” ということですが、モバイルオーダーには「待ち時間を減らす」という意図がございますので、直接お席に着席、およびご注文いただいて構いません。
ただしお昼時、あまりにも混雑し、店舗内がどうにもならないような店舗ではあらかじめモバイルオーダー画面に注釈を入れさせていただき、店舗到着時に並んで列を整理させていただいております。
モバイルオーダーでご注文いただくと、お会計金額と各ランクの付与率に応じて、松屋ポイントが付与されます。「松屋ポイント」は、各サービス（松弁ネット、松屋モバイルオーダー、松弁デリバリー）のご注文時、1ポイント＝1円にて、10ポイント単位でご利用いただけます。
またお得にお召し上がりいただける機会も多々ありますので、是非多くの方にご利用いただきたいサービスです」
・入れるしかない
後半はモロにモバイルオーダーのアピールだったことはさておき、やはりモバイルオーダーなら直接席についても何ら問題ないとのこと。モバイルオーダーの性質を考えればごくごく常識的な回答であった。
逆に言うと、マクドナルドほど活用されていない松屋のモバイルオーダーは今がチャンスなのではないだろうか？ もう券売機の前で「最初からやり直しとかマジかよ……」なんて思いをすることも無くなるハズだ。
参考リンク：松屋モバイルオーダー
執筆：P.K.サンジュン
Photo：Rocketnews24.
