Yahoo! JAPAN

本日のお悩み：利用者さんが「詐欺に遭っているかも」と思ったときに介護職ができることは？

近年、さまざまな手法での詐欺が話題となっています。先日、訪問介護先で利用者さんが詐欺に遭うのを介護職員が未然に防いだニュースを見ました。

訪問介護に携わっていくなかで、このような場面に出くわす可能性は0ではないと思うのですが、もしも利用者さんが詐欺に遭っているかも、遭いそうと感じたとき、介護職はどのような対応をすればよいでしょうか。

詐欺被害の現状を知ったうえで対策を考えていきましょう！

執筆者／専門家

牧野 裕美

https://mynavi-kaigo.jp/media/users/24

詐欺の増加が原因で、利用者さんとの電話連絡が難しくなっている

最近は、利用者さんとの電話連絡に手間取ることが増えています。皆さま、販売や勧誘の電話を恐れてすぐには受話器を取りません。まずは留守番電話のモードにして相手を確認してから、初めて受話器をとります。

それでも、振り込め詐欺などの特殊詐欺の被害は後を絶ちません。

市区町村では、居住する高齢者に自動通話録音機の貸し出しをしています。警告メッセージと録音機能により犯人に通話を断念させ、被害を未然に防止することが期待できるとされています。

自動通話録音機の課題：便利だけど、使いづらさも

詐欺対策として期待されている自動通話録音機ですが、すべての利用者さんにとって使いやすいとは限りません。

たとえば、警告メッセージが流れることで通話が始まるまでに時間がかかり、「急いでいるときには邪魔」と感じる方もいます。また、警告メッセージが利用者側にも聞こえる設定になっていると、「この電話は振り込め詐欺防止のため…」という音声を聞いて不安になり、電話に出るのをためらってしまう方もいます。

特に、認知症のある利用者さんの中には、そのメッセージを聞いて混乱し、電話を受けること自体が難しくなってしまうケースもあります。

高齢者が詐欺に遭いやすい背景

ほぼ毎日のように、振り込め詐欺などの防止を呼びかける防災無線や地域放送が流れています。

それでも被害がなくならないのは、高齢者が詐欺に巻き込まれやすい背景があるからです。次に、その背景を見ていきましょう。

認知機能の低下と「わかったふり」

自動通話録音機を利用している高齢者の多くは、認知機能や判断力の低下が見られます。

そのため、利用者さんは理解できていないことがあるにもかかわらず、そんな自分を認めたくない感情から、理解できないことを隠し、話を合わせようとする「わかったふり」をしてしまうこともあります。そしてその隙を、業者は巧みに突いてきます。

不安・孤独・情報の偏りが詐欺を呼び込む

高齢者には日中、業者とじっくり話す時間があります。 また、健康やお金に対する不安を常に抱えており、「良くなるなら…」と希望を持って話に乗ってしまうこともあります。

さらに、流行や情報に疎く、テレビ番組などで「○○が健康に良い」と紹介されると、すぐにスーパーで品切れになるような現象もよく見られます。

そして何よりも、高齢者の多くは孤独と隣り合わせの生活を送っています。捨てられない物がたくさんあるのも、実は寂しさを埋めるための行動かもしれません。

これらが高齢者が詐欺に遭いやすい理由であると言えるでしょう。

【実例あり】「まさか自分が…」詐欺被害にあった高齢者の声

ヘルパーとして利用者さんの支援を続ける中で、これまでに詐欺未遂の現場に立ち会ったことも、実際に被害に遭われた利用者さんを見たこともあります。

どの方からも共通して聞かれたのは、「まさか、私が詐欺に遭うなんて」という言葉でした。皆さん、自分だけは大丈夫だという強い思いを持っていたのです。

中には、高額な商品を購入してしまっても、それを「騙された」とは思わず、納得している様子の高齢者もいらっしゃいました。

心の隙をつく詐欺の巧妙な話術

人の心が動くとき、それは必ずしも自分の意思や理解によるものとは限りません。相手の巧みな話術に、つい乗せられてしまうことがあるのです。

ある日、自動通話録音機に記録された通話を聞く機会がありました。そこには、利用者さんが勧誘の電話に対応している様子が残されていました。

最初は「騙されないぞ」という強い意志が感じられ、声のトーンも語気もはっきりしていました。「そんな売れるような物、持っていないわよ」と、いわゆる“押し買い”の電話をしっかりと拒否していました。

言葉巧みに引き出される個人情報

しかし、会話が進むにつれて、「断捨離」「現金」「無料」といった魅力的な言葉が繰り返されるうちに、徐々にその意志が揺らいでいきます。

「そうね、着物くらいは持っているわよ」と、相手が一度引いたタイミングで、つい話してしまったのです。さらに、「いつ頃買ったのか」という質問に対して、「娘が20歳のときに」と、家族の情報まで口にしてしまっていました。

別の録音では、「分からないですよね？」という問いかけに、「ちょっと待ってて」と言って受話器を置き、何かを探しに行ったまま通話が切れている場面もありました。

このようなセールスの電話は、話が途切れることなく続きます。利用者さんのちょっとした質問にも丁寧に答えながら、気づかぬうちに納得させられてしまうのです。

信頼を装う巧妙な訪問販売の手口

また、訪問販売の業者は、見た目や態度に細心の注意を払っています。身なりを整え、親しみやすく、丁寧な言葉づかいで接することで、相手に安心感を与えます。高齢者は、マナーの良い人を「信用できる人」と判断しがちです。

強引に売りつけるのではなく、あくまで自然に話を進めることで、「この人は悪い人ではない」と思い込んでしまうのです。

さらに、知人の名前が出てくると、「あの人も買ったなら安心」と信じてしまい、結果として高額な寝具などを購入してしまうこともあります。

第一印象と偏見が招く落とし穴

実際、私自身もその場に立ち会い、スーツ姿の若い男性に対して「今どき珍しい、しっかりした若者だな」と感じたことがありました。 その印象だけで「この会社は信頼できる」と思い込んでしまったのです。

この経験から、「人は見た目で判断できない」ということ、そして「今どきの若者にしては…」という自分の偏見が、被害につながる可能性があることに気づかされました。

「相談できない」高齢者の心理とその背景

相談窓口はあるのに、なぜ利用されないのか？

さまざまな詐欺手法がある中で、社会全体としても対策が進められています。 クーリングオフ制度や消費者センターなど、被害に遭った際に相談できる窓口も整備されています。

しかし、実際にはこれらの窓口を利用する人は多くありません。

「恥ずかしい」という気持ちが相談の壁に

その理由のひとつが、「恥ずかしいから」という心理です。
特に、社会的地位のあった方や、現役時代に責任ある仕事をしていた方ほど、「騙された」とは認めたくない気持ちが強く、周囲に相談することをためらってしまいます。

その結果、不要な物がどんどん増え、生活空間が物であふれてしまうケースもあります。 誰にも相談できず、ひとりで抱え込み、泣き寝入りしてしまうのです。

介護職が利用者さんの詐欺被害を防ぐためにできること

日々の観察力＝「気づき」の専門性を活かしましょう

介護職として詐欺被害を未然に防ぐためには、日々の観察力＝「気づき」の専門性を活かすことが重要です。

例えば、以下のような様子が見られたら、詐欺の兆候を見抜くヒントになるかもしれません。

このように、普段と違う行動や様子の変化に着目するようにしましょう。

情報共有と連携でチームとして利用者さんを守る

また、世間で起こっている詐欺の手口や、他の地域での被害事例を「自分たちには関係ない」と思わず、常にアンテナを張っておくことも大切です。

相談窓口の情報を把握しておくことも、いざというときの支援につながります。

そして何より、気づいたことや違和感のある出来事は、チーム内で共有しましょう。 １人では防げないことも、チームで連携すれば、利用者を詐欺被害から守る力になります。

まとめ：介護職の「気づき」が高齢者を守る力になる

高齢者を狙った詐欺は、手口が巧妙で、誰もが被害者になり得る時代です。特に、孤独や不安を抱える高齢者にとって、詐欺師の言葉は時に「救い」にも聞こえてしまいます。

だからこそ、日々利用者さんと接している介護職の「気づき」が、被害を未然に防ぐ大きな力になります。ちょっとした違和感や行動の変化に敏感になり、チームで情報を共有したり、地域の相談窓口とも連携したりするなどして対応することが大切です。

利用者さんから「まさか自分が…」という言葉を、これ以上聞かないために。 介護職だからこそできる支援を、これからも一緒に考えていきましょう。

あわせて読みたい記事

【実例あり】高齢者の「見守り」「居場所づくり」の取り組みとは？ | ささえるラボ

https://mynavi-kaigo.jp/media/articles/1264

もしも家族に介護が必要になったら｜制度や事業所を頼り、介護と仕事の両立を目指そう | ささえるラボ

https://mynavi-kaigo.jp/media/articles/1200