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新人介護士が最初に苦労するのが報連相。介護の現場では、先輩や多職種と連携する場面が多く、報連相がとても重要です。

自分では上手く伝えているつもりでも、先輩にうまく伝えられないせいでミスが起きたり、認識の行き違いが起こったりしてしまう…そんな経験はありませんか？

本記事では、新人介護士の『カイゴさん』とおせっかい猫の『うめ』が、新人の悩みの種になりやすい「伝わる順番・考え方・表現方法」の基本を解説！
現場で使える、報連相の３つのコツをわかりやすく紹介します。

登場キャラクター

カイゴさん
現場に入って間もない新人介護士1年目。分からないことだらけでも日々奮闘中！

うめ
介護に詳しくて、少しおせっかいな猫。カイゴさんの頼れる相談役。

１.【連絡の基本】まずは結論！「結論→理由→詳細」の順で話そう

ある日、新人のカイゴさんは先輩にこう連絡しました。

カイゴさん
利用者さん、ちょっと元気がなくて…昼ごはんもあんまり食べてなくて…

カイゴさんは状況を伝えているつもりでも、先輩からは「それで、熱は？」 「他に変わったことある？」と何度も聞き返されてしまいました。

NG：結論が後回しで、説明に時間がかかる連絡

カイゴさん
…ってことがあったんだけど…。何がまずかったんだろう？

うめ
仕事に慣れてないと、ついつい「～があって」と状況説明から入っちゃいますよね

カイゴさん
連絡って難しいです…

うめ
そんな時は相手の立場になって考えてみましょう！結論が見えない連絡をされると、カイゴさんはどう思う？

カイゴさん
えーと…改めて自分の連絡内容を見ると、要点が分からないから「結論は何？」って言いたくなりますね

うめ
そう！大事なのは「まずは結論」から話すことっ！

カイゴさん
“結論から”？…それってどう連絡すれば良いんですか？

うめ
それじゃあ、良い連絡例を一緒に見てみよう！

OK：まずは結論！新人でも伝わる要点を押さえた連絡

カイゴさん
利用者さん、発熱しています。今朝9時から37.8度です

カイゴさんがまず結論から連絡すると、先輩は「分かった！それじゃあ…」と、具体的な指示を出してくれました。

カイゴさん
すごくやり取りがスムーズになりました！

うめ
さらに『結論→理由→詳細』の順番を意識すれば、連絡は格段に伝わりやすくなります！この連絡方法は、介護に限らずどんな仕事でも役立ちますよ

カイゴさん
なるほど、結論から話すのは連絡の基本なんですね

うめ
日頃から結論ファーストを意識することで、『伝わる連絡』を実践しよう！

POINT：まずは結論！新人でも伝わる要点を押さえた連絡

・最初に結論から話すだけで、受け手の理解度は大きく変わります。「結論→理由→詳細」の順番を意識すれば、連絡は格段に伝わりやすくなります。

・この連絡方法は介護の現場だけでなく、あらゆる職場に共通する「連絡の基本」です。日頃から「まずは結論」を意識することで、チーム内の連携もスムーズになります。

２.【相談のコツ】仮説を添える！自分なりに「こうかも？」と考える

新人のカイゴさんはとある利用者さんのことが気になり、先輩に相談しました。

カイゴさん
食事中の利用者さんの様子が変なんですが…どうしたら良いですか？

「…様子が変？」先輩は対応中の手を止め、状況をイチから確認することに…。

NG：情報不足のまま丸投げする相談

カイゴさん
結局、先輩をすごく困らせてしまって…こんな時はどう相談したら良かったんだろう？

うめ
ふむ…「様子が変」だけだと、先輩は状況を自分で調べなきゃいけないからね

カイゴさん
うーん…それじゃあどうすれば…

うめ
そんな時は！「自分なりの仮説」を考えた上で相談してみよう！

カイゴさん
自分なりの仮説…一体どうすれば良いんですか？

うめ
それじゃあ、仮設を添えた相談事例を見てみよう！

OK：自分なりの仮説を添えた具体的な相談

カイゴさん
利用者さんの食欲不振の原因は味の好みの問題か、あるいは体調不良かもしれません

小さな仮説でも、あるだけで受け手の判断は大きく変わります。
仮説を添えることで、先輩やチーム全体が「次に何を確認すべきか」を絞りやすくなり、的確なアクションにつながります。

うめ
これなら、次に何を確認すべきかがより明確になりますね！

カイゴさん
でも…正しい仮説を立てられるかな…？

うめ
大丈夫！完璧な答えじゃなくても、"考えて伝える姿勢"が信頼に繋がりますよ！

カイゴさん
なるほど！試してみます！

POINT：自分なりの仮説を添えた具体的な相談

・小さな仮説でも、あるだけで「次に何を確認すべきか」が絞りやすくなり、的確なアクションにつながります。

・"自分なりに考えたうえで報告する"という態度が、チームにとっても貴重な情報になります。

３.【伝わる報告】数字＆背景情報を記録！曖昧な表現は避ける

カイゴさんが昼食時の記録を付けています。

カイゴさん
利用者さん、ご飯をあんまり食べてませんでした

カイゴさんの申し送りを見た先輩からは「あんまりって、どのくらいの量？」と聞き返されてしまいました。

NG：曖昧で主観的な表現の報告

うめ
ふむ…「あんまり」…。利用者さんはどのくらい食べてたんですか？一口？二口？

カイゴさん
いえ、もっと食べてました

うめ
「もっと」ってことは…えーっと…？

カイゴさん
そうか！曖昧な表現って、相手によって受け取り方がバラバラなんですね

うめ
そうなんです！人によって解釈が変わる表現は、リスク管理や記録には不向きですよ

カイゴさん
分かりました！もっと具体的になるように意識して書いてみます！

OK：数字と背景情報を記載したわかりやすい報告

カイゴさん
利用者さんは昼食の主菜を５割、副菜を3割ほど食べました

このカイゴさんの申し送りを見た先輩は「以前よりわかりやすい！」と褒めてくれました。

うめ
この報告なら食べた量がすぐわかります！

カイゴさん
ありがとうございます！数字で具体的に報告すれば良いんですね！

うめ
さらに、「本人の希望で途中で中止した」や「食事介助あり」などの補足情報があると、より的確な判断材料になりますよ！

POINT：数字と背景情報を記載したわかりやすい報告

・報告では、具体的な数字に加えて「なぜそうだったのか」「どのような状況だったのか」という背景情報も伝えることで、さらに報告の"質"が高まります。

・「どのくらい？」「何回？」「いつから？」と自問するクセをつけると、報告・申し送りの精度が一気に上がります。

【まとめ】介護現場で役立つ、わかりやすい報連相の基本

カイゴさん
３つの基本はわかったけど…ちゃんと実践できるか不安だなぁ…

うめ
報連相を身につけるには「自分で確認する習慣」が何より重要です！

カイゴさん
繰り返し意識することが大事なんですね

うめ
いつでも見直せるように、３つの基本を壁に貼っておくと良いかもね！

うめ
今回の話をまとめると「報連相」のポイントは以下の3つです！

カイゴさん
分かりましたっ！さっそく明日から試してみます！

報連相が適切に行えるようになると、チーム内での情報共有がスムーズになり、先輩職員との信頼関係も築きやすくなります。

報連相の3つのコツを身につけて、どの職場でも活躍できる人材を目指しましょう！

うめ
次回は「介護記録＆申し送り」の効率的な書き方・伝え方を紹介！
新人介護職の皆さん、次の更新もお見逃しなく！

カイゴさん
次回も必ずチェックします！