「サービス最低な店ね！」理不尽なクレーム地獄→突如サロンに現れた謎の人物
筆者の周りで聞いた、思わず「あるある」と共感する話やちょっとイラっとする話をご紹介！ 今回は、ブライダルヘアメイクの現場でのエピソードをご紹介します。 クレームに次ぐクレームに心折れそう……。 イラストレーター／ねこ田ねこ子
理不尽なクレームのオンパレード
「結婚式のヘアメイクを担当している美容師です。
先日、とんでもないクレーマーのお客様に驚かされました……。
リハーサルで来店された20代の女性。
まず、40分の遅刻で到着。
そのうえ、提携駐車場がないと伝えていたのに車で来て、
『コインパーキングが空いてない！』
と1つ目のクレームです。
来店後も、
『道が狭くて最悪〜！なんでこんな場所で店やってるの？』
と立地に関して2つ目のクレーム。
さらにリハーサル中、同伴のお子さんがぐずり始めると、
『子ども用のiPadないの！？サービス悪っ』
と激オコで言い放ちます。
しばらくすると、突然花嫁のお母さまが来店されました。
もちろん、事前に相談はありません。
『子どもを見てくれる人いないから、わざわざ呼んだのよ！』
3つ目のクレーム。
最後まで文句ばっかり言って帰られました。
遅刻に対する謝罪もありません。
“お客様は神様”とでも勘違いしているのでしょうか？
終始、自己中心的な態度に振り回され、ドッと疲れた出来事でした」(30代女性)
限度を超えた要求
理不尽なクレームや横柄な態度が重なると、いくらプロでも心がすり減りますよね。
“お客様”の前に“人”として、最低限の思いやりがあってほしいものです。
高圧的な態度はいつか自分の首を絞めることになるでしょう。
※この記事は読者から寄せられた体験談やご意見を元に、一部編集を加えて作成しています