人に「共感するふり」だけでも、十分意味がある。
人の話を聞くとき、多くのシチュエーションで「解決」よりも「共感」が重要なことがある。
しかし、このような話を聞くと
「私は人に共感するのが苦手なのですが、どうすればいいですか？」
という人が数多く出てくる。
場合によっては、思い詰めてしまう人すらいる。
しかし、そんな心配は無用だ。
結論から言うと、人に共感なんてする必要はない。
なぜなら、共感は、「共感するふり」だけでも十分意味があるからだ。
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例えば、こんな会社がある。
ほとんどの案件を作ってきているAさん。
業績への貢献度から言えば、その人は紛れもないNo.1で、他の追随を許さない。
顧客からの評価も高く、その人指名で仕事が来る。
つまり、代替可能性が低い仕事をしている。
だから、その人は極力、雑用は他の人に任せており、会社では暇そうなときも。
一方で、その雑用を引き受けているBさんは、いつも忙しそうにしていた。
ただし、せわしく動いてはいるが、代替可能な仕事をしているだけであり、「その人でないと困る」という事はない。
とはいえ、「自分は一生懸命働いている」という自負が彼にはあった。
そして、微妙なバランスではあったが、揉め事はほとんどなかった。
なぜなら、Aさんが、合理的に行動していたからだ。
具体的には、彼はBさんに対して、いつも
「いつも忙しいよねー、わかる、わかるよ。たすかります。」
という、共感と配慮を示していた。
Aさんの方が、Bさんよりもはるかに会社にとって重要な仕事をしている。
しかし、Bさんへのそうした「配慮」が、Bさんの「私だけ忙しい」という不満を減らし、それによって、組織が上手く回っているようにも見えた。
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ある時、私はこっそり、そんな微妙なバランスを保っているAさんに聞いた。
「共感力」がとても高いように見えるのですが、なぜAさんはそんなに人に寄り添えるのですか、と。
すると、少し考えてAさんは言った。
「共感なんて、かけらもしてないよ。」と。
そして言った。
「Bさんはいつも、無駄に忙しそうだと思っているし、正直なところ、誰でもできる仕事をしているだけ、とは思ってる。」
私はびっくりした。
「じゃ、なんで、あんな優しいことが言えるんですか」
Aさんは言った。
「雑用であっても、滞りなくやってほしいから。新しい人に変わると、教えるの面倒だし。」
私はきいた。
「という事は、いつもBさんに見せている共感は、演技だという事でしょうか？」
Aさんは呆れたような顔で言った。
「共感って、そういうもんじゃないの？ そもそも、Bさんが何考えてるんかなんて、わかるわけないでしょ。別に分かりたくもないし、私もエスパーじゃない。ただ、共感しているように見せるだけなら「大変ですね」って言えばいいだけだから、言ってる。」
なるほど。
そういうことだったか、と思った。
共感力が高いと思われている人にも、2種類いるのだ。
一つは、相手の気持ちになれる、本当に共感力が高い人。
そしてもう一つが、共感力が高いように「見える」だけの人。
そして、外形的にはこの二つは区別がつかないし、効果も同じなのだ。
だが、前者は「共感」しているが、後者は「相手の思考を読んで、対応している」だけ。
つまり、AIと同じだ。
生成AIは実に「共感したふり」が上手い。
例えば、シロクマ先生が書いていたが、AIチャットの相談試験の生徒満足度は93％を超えている。
多分、人間がやるよりも良いのだろう。
これらは、一般的にはAIの良いところとみなされているし、実際、長所だろう。株式会社ZIAIが千葉県柏市で行った、AIチャット相談試験のトライアルでは、生徒の満足度は93.6％だったというが、その満足度はAIの性質にも支えられていただろう。
そういう点で、「共感」は必要ない、というのは合理的で、「共感しているように見えること」だけが必要なのだ。
実際、私は様々な職場で、「生成AIのような振舞い」であっても、職場ばうまく回れば問題ない、と考える人が、結構多いことを知っている。
「共感力が高いように見えるあの人」
が、本当に人に共感しているかなんて、誰もわからないのだ。
どうせ区別がつかないなら、共感は、「共感するふり」だけでも、十分意味がある、と思っても差し支えはない。
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「礼儀」の定義を知っているだろうか。
礼儀とは、辞書にこうある。
「敬礼・謹慎を表す作法」のこと。
礼儀とはあくまで、外形的なもの。作法である。約束事である。
相手にとってどう見えるかの「表現」の問題であって、こちらがどう思うかの心持ちの問題ではない。
共感とは所詮、そのようなものであると、私はAさんから学んだのである。
重要視しすぎる必要はない。
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【著者プロフィール】
安達裕哉
生成AI活用支援のワークワンダースCEO（https://workwonders.jp）｜元Deloitteのコンサルタント｜オウンドメディア支援のティネクト代表（http://tinect.jp）｜著書「頭のいい人が話す前に考えていること」82万部（https://amzn.to/49Tivyi）｜
◯Twitter：安達裕哉
◯Facebook：安達裕哉
◯note：（生成AI時代の「ライターとマーケティング」の、実践的教科書）
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