倉敷市AIチャットボット 〜 市役所の窓口がスマホの中に。AIチャットボットで調べものをスムーズに／倉敷市
「市役所のホームページのどこを見れば良いか分からない…」「夜中にふと手続きの方法を知りたくなった」など、そのような経験はありませんか。
倉敷市では市民の「知りたい」に24時間365日、対話形式で即座に回答する「倉敷市AIチャットボット」の運用を2026年6月1日から開始しました。
生成AI技術を活用し、まるで窓口で相談しているような感覚で市政情報を案内してくれる、新しい情報アクセス方法を紹介します。
この記事は、倉敷市と一般社団法人はれとことの「市政情報発信に係る包括連携協定」に基づき倉敷市から提供された情報を、一般社団法人はれとこ編集部が編集し公開しています。
「倉敷市AIチャットボット」について
「倉敷市AIチャットボット」は、高度な読解力を持つ生成AIが、市公式ホームページの膨大な情報から必要な回答を見つけ出し、分かりやすく要約して伝えてくれるサービスです。
・24時間365日、いつでもどこでも相談できる
開庁時間を気にする必要はありません。
夜間や休日でも、スマートフォンやパソコンから「子育て支援について教えて」「住民票の取り方は」と入力するだけで、AIが即座に回答します。
・自然な会話で知りたい情報へ即座にたどり着ける
一問一答だけでなく、最大5往復までの継続した質問が可能です。「それはどこでできるの？」「必要な書類は？」といった追加の質問にも、文脈を理解してスムーズに回答します。
・根拠が分かるから安心・正確
AIが事実に基づかない回答を作り出す「ハルシネーション（誤回答）」を防ぐため、市が提供する公式情報の範囲内でのみ回答を生成する仕組みを採用しています。回答には参照元のページリンクが表示されるため、より詳しい内容を知りたい場合も、すぐに公式情報へアクセスできて安心です。
・多言語対応で、誰もが使いやすく
日本語以外にも、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、ポルトガル語、ベトナム語、フランス語、タイ語など、多くの言語に対応しています。入力された言語をAIが自動で判別し、入力言語のまま回答します。外国人の方々も母国語で安心して行政サービスについて調べられるはずです。
使用方法
「倉敷市AIチャットボット」は、以下のサービスで利用できます。
・倉敷市公式ホームページ
・倉敷市コールセンターホームページ
・倉敷市公式アプリ
・倉敷市公式LINE
倉敷市公式ホームページ
倉敷市公式ホームページでは、Webページの右下にある「AIに質問する」をタップしてください。
倉敷市コールセンターホームページ
倉敷市コールセンターホームページでは、Webページの右下にある「AIに質問する」をタップしてください。
倉敷市公式アプリ
倉敷市公式アプリでは、ホーム画面にある「MENU」から「市政情報」をタップし、次の画面で「AIに質問する」を選択してください。
倉敷市公式LINE
倉敷市公式LINEでは、トーク画面の「倉敷市メニュー」内の「AIに質問する」をタップしてください。
倉敷市の担当者より一言
「倉敷市AIチャットボット」の導入を担当した、倉敷市 くらしき情報発信課の松岡直樹（まつおか なおき）さんは、次のように話します。
松岡（敬称略）：
「24時間365日、いつでもどこでも相談できる機会を」という思いから、このAIチャットボットを導入しました。使い方のコツは、普通の会話のように、知りたいキーワードを具体的に入れていただくことです。
生成AIの技術は日々進歩し、より使いやすいツールへと進化を続けています。倉敷市での暮らしをより便利にするパートナーとして、ぜひ気軽に使ってみてください。
問い合わせ先
倉敷市 市長公室 くらしき情報発信課
〒710-8565 倉敷市西中新田640番地
電話番号：086-426-3061
▼倉敷市公式ホームページ
https://www.city.kurashiki.okayama.jp/