生成AI利用率、職種間で2.4倍の差 人事・マーケティングで高頻度利用が進む
ラグザス（大阪市北区）が提供する企業向け生成AI導入・活用支援サービス「RAXUS AI Partner」は、生成AIの利用実態に関する調査結果を発表した。調査は東京都・大阪府在住の20歳から59歳の男女3000人を対象に行い、企業に勤務し比較対象の10職種に該当する2319人の回答を分析した。
近年、生成AIは文章作成や情報収集、資料作成、アイデア創出など幅広い業務で活用が進んでいる。一方、実際の利用状況や活用方法は担当業務や職種によって異なるとみられるため、同社は、職種ごとの実態の把握が企業の生成AI活用の定着支援に重要だとしている。
人事・採用とマーケティング・広報がヘビーユーザー上位
「毎日利用している」「週に数回利用している」を合わせたヘビーユーザー率を職種別に見ると、人事・採用とマーケティング・広報がともに65.1％で最も高かった。次いで企画・商品企画・事業企画が59.9％、エンジニア・情報システムが57.4％と続いた。
一方、最も低かったカスタマーサポート・コールセンターは27.4％にとどまり、最も高い職種との差は約2.4倍となった。同社は、日常的に文章作成や情報整理、企画立案を行う職種で生成AIの利用頻度が高い傾向にあるとしている。
総務・法務は6割近くが作業時間短縮を実感
生成AIの利用効果を職種別に見ると、「作業時間を短縮できた」と回答した割合は総務・法務が57.7％で最も高く、経理・財務56.6％、エンジニア・情報システム53.1％、人事・採用52.4％が続いた。
一方、「特に成果は感じていない」と回答した割合は一般事務・営業事務が24.0％で最も高く、営業21.3％、マーケティング・広報17.9％の順となった。
職種によって異なるAIの活用方法
生成AIの活用業務を職種別に見ると、多くの職種で「情報収集・リサーチ」の利用割合が高く、営業36.4％、企画・商品企画・事業企画45.5％、総務・法務40.4％、エンジニア・情報システム44.7％、カスタマーサポート・コールセンター48.6％など、幅広い職種で共通している。
「メール・チャットの作成」も人事・採用44.4％、経理・財務43.4％をはじめ多くの職種で利用されており、生成AIが日常業務の基本的なツールとして浸透している様子がうかがえる。
職種ごとの業務特性を反映した活用も見られた。総務・法務では「文書・記事・コピーライティング」が47.1％、デザイナー・クリエイターでは「アイデア出し・企画立案」が41.9％、エンジニア・情報システムでは「プログラミング・コード作成」が27.5％と、比較対象10職種全体の平均を上回った。
人事・採用と企画・商品企画・事業企画では「会議の議事録作成・要約」の利用割合がそれぞれ43.5％、42.9％と高かった。
同社は、生成AIはツールを導入するだけで一律に効果が得られるものではなく、それぞれの職種や業務内容に応じた活用方法を設計することが重要と指摘している。
調査結果の詳細は、同社の公式リリース（PR TIMES）で確認できる。
