美少女AI幹事にスマイルくん？！？
ここにもＡＩ、あそこにもＡＩという時代ですが、また新しいＡＩが出てきたというお話です。
飲み会や集まりなどの「幹事」をＡＩがやってくれる、そんな未来ももう目の前と言うことで
詳しいお話しをGatebox株式会社 代表、武智 実さんのお話しです。
AI幹事
Gatebox株式会社 代表、武智 実さん
ＡＩが飲み物の減り具合を認識して、次の一杯を提案してくれるようなサービスというのを
開発しております。今回は飲食店に特化してお店のスタッフの方のお仕事をお手伝いするような
そういったことができないかなというふうな考えから開発しております。タブレットのデバイスにＡＩのキャラクターが表示されてまして、タブレットに付いてるカメラで、テーブルの上の
飲み物ですとか、食べ物の注文状況をリアルタイムで把握して、飲み物が入っていたら追加で
ビールも一杯いかがですか？みたいなそういった追加注文をＡＩが提案してくれるような
仕組みになっています。あとは乾杯機能というのがありまして、複数人でグラスを持って
乾杯しそうな雰囲気を出しているとＡＩが乾杯の音頭をしてくれるっていう。で、今回は特に
美少女キャラクターにしていて、かわいい女の子と一緒にお酒を楽しんでるような
そんな形のビジュアルに仕上げております。
タブレットに可愛い美少女キャラクターが映し出され、
そのキャラクターが飲み物が減ったりすると、それを認識して次の飲み物を提案したり、
食べ物の追加注文を促したり、また、乾杯の音頭をとったりして、
仕切ってくれる愉快なサービス。
最新のChat GPTの技術だと、カメラを通して、目の前にどんな飲み物が目の前にあって、
何人で飲んでいるのかなど把握することが出来るそうで、その技術を搭載したカメラ、
そしてこちらの企業が元々ＡＩのキャラクターを使ったサービスを展開していることもあり、
それを掛け合わせて誕生した「ＡＩ幹事」。
既に、飲食店などから問い合わせも多く、すぐにでも広めていきたいとの事。
また、ＳＮＳでは「一人飲みの相手に欲しい！」などの要望も多いそう。
また、人手不足の解消にいずれは役立てたいとのことで、
提案だけではなく注文までとれるよう、開発を進めていく予定だそうです。
続いては、既存の人間の店員さんの「トレーニング」の為、同じく最新技術のＡＩを用いている
企業のお話しです。イオンリテール株式会社 人材育成部長の 吉田 元さんのお話しです。
スマイルくん！
イオンリテール株式会社 人材育成部長の 吉田 元さん
従業員向けのトレーニング機器なんですけどもiPadのちょっと小さいやつ。それに対して顔を
向けると、カメラがそれを認識をして、そこで笑顔してもらうんですね。そうするとＡＩが
この目尻がどれぐらい下がってるかとか、口角がどれぐらい上がってるかというのを判断をして、顔に点数を付ける、そういう仕組みになっています。コロナの影響が大きいと思っています。
やっぱり２年間ですね、挨拶をもうするなって言われてたので、お客様からももう話しかけないでとかそれこそ本当に声出さないようにしてたので、やっぱり喋らないと筋肉を使わないので、
表情を作ることができなくなっているというのが一番の問題でした。そこをですね、
トレーニングが必要というふうに考えて導入をしたというのが経緯でございます。
しかも笑顔だけでなく、発声のトレーニングも出来るそうで「いらっしゃいませ！」などと、
この機械に向かって挨拶すると、声の大きさや活舌、抑揚なども点数をつけてくれる。
これによって接客の質、レベルを上げていこうという取り組み。ちなみに吉田さんは、
いつ何時やっても１００点、どこのパーツも１００点が出るまで極めているそうです。
今年の春から導入を始めて今では２４０店舗で導入しているそうですが、
実際、効果はどうなのか、再び吉田さんに伺いました。
大関株式会社 小寺 健司さん
機械導入してから調査をさせていただいたら、そのお店では、１・６倍ぐらい、挨拶する率が
上がった笑顔の率が上がったっていう成果が出てますので、これ本当に続けていけばですね、
お客様にとっても目に見えて増えたなっていうふうに言っていただけるんじゃないかなと
そこは期待をしています。今挨拶に特化をしてやってるんですけどももっと違う表情、
やっぱり笑顔だけではないので、そういう意味では申し訳ないっていう表情も筋肉使わないと
できないので、そこをですね、ちょっと進化させてそういう使い方もできればなというふうに
思っています。
笑顔で挨拶、のみならず、謝罪やクレーム対応などの時に誠実さを伝えるための
トレーニングに役立ちそうとのこと！
今後導入店舗を全国全店およそ３６０店舗に増やしていきたいとのことでした。
