【事例あり】介護職の優秀な人が持っているスキルとは？新人が身につけるべき課題解決力を解説！
介護現場で「あの人はいつも利用者さんのことをよく見ている」「問題が起きる前に気づいてくれる」と評価されるスタッフさんはいませんか？そんな介護職員に共通するのが「課題解決力」です。
新人のうちは目の前の業務をこなすことで精一杯になりがちですが、利用者さんの小さな変化に気づき、問題に対する現実的な解決策を考える力を身につけることで、信頼される介護職員へと成長できます。
本記事では、新人介護士のカイゴさんと、おせっかい猫のうめが、課題解決力を高める3つのスキルを実践的に解説します。
1. 利用者の小さな変化に気付く観察力
ある日、カイゴさんは利用者さんが転倒しそうになる場面に遭遇し、寸前のところで支えました。ヒヤリハットの原因を先輩と一緒に確認すると、最近使い始めた靴が足に合っておらず、脱げやすくなっていたことが判明しました。
カイゴさん
そういえば、最近の歩き方に違和感があったなぁ…。もっと早く対処すればよかった…。
NG：違和感をそのまま放置してしまう
カイゴさん
ということがあって、違和感を放置しなければ事前に対処できたんじゃないかと思っているんです…。
うめ
業務の中でなんとなく感じる違和感には、重大な問題が隠れていることもあります。放置してしまうのはよくなかったですね…。
カイゴさん
そうですよね…。でも、どうすれば違和感をもとに、事前の対策に繋げられるんでしょうか？
うめ
それは、違和感があったときに違和感を細分化して観察するのがよいかもしれません。
カイゴさん
違和感の細分化ですか？例えばどういったものでしょう…？
うめ
例えば、顔色や歩行状態などの「身体の状況」や、廊下の状態や履物の状態などの「環境の状態」が挙げられますね！
事前に確認項目を意識しておくことで、違和感の原因に気付けるようになりますよ！
うめ
では良い例をみてみましょう！
OK：チェック項目をもとに違和感の原因を探る
翌日、カイゴさんは先輩から何か違和感があったときに確認すべき項目を教えてもらい、次の項目を意識しながら業務を進めていました。
・顔色・表情に変化がないか
・歩行状態に変化がないか
・周囲の環境に問題はないか
・声かけへの反応に変化がないか
その後、手すりを使いながら廊下を歩いている利用者さんを見かけました。
カイゴさん
あれ、あの利用者さん…なんだか今日は手すりを強く握って心配そうに歩いているなぁ。もしかすると歩行に不安を感じているのかもしれない。
カイゴさんは、利用者さんにすぐに声をかけました。
カイゴさん
こんにちは！お散歩ですか？少し歩きにくそうにされているようなのですが、どこか痛いところや、動かしづらいところはありますか？
すると、利用者さんは「新しい靴が合わなくて歩きにくいんだよね。」とおっしゃいました。カイゴさんはすぐに利用者さんのその様子を先輩に共有し、別の靴を用意できるかどうか相談しました。
また、記録にも残してチーム全体に共有できるようにしました。その結果、転倒が起こる前に対策することができました。
うめ
素晴らしいですカイゴさん！チェック項目をもとに違和感の原因を探り、さらに先輩への報告・相談に繋げることができていますね！
カイゴさん
ありがとうございます。自分で原因を考えるだけではなく、先輩や周りのスタッフに早めに相談したことで、適切な予防につなげることができました！
うめ
完璧ですね！相談と合わせて記録にも残していて素晴らしいです！
カイゴさん
これからも、いち早く変化に気付けるように注意します！
POINT
・事前にチェック項目を確認し、それをもとに違和感の原因を探る
・小さな変化でも記録に残し、チーム全体で情報共有する
・小さな違和感でも放置せず、必ず相談や対処をする
2. 訴えの奥にある「本当の課題」を見つける質問力
ある日、カイゴさんが担当している利用者さんから「部屋が寒い」という訴えがありました。
カイゴさん
わかりました！暖房の温度を上げてみましたが、いかかですか？
ありがとう。でも…やっぱりまだ寒いねぇ…。
カイゴさん
そうなんですね…？ではもう少し温度を上げますね。
暖房を強くしても利用者さんの「寒い」という訴えは続き、カイゴさんはどう対応してよいかわからなくなってしまいました。
カイゴさん
うめさん、利用者さんが「寒い」とおっしゃっていたんですが、体調にも問題はないし、部屋を暖かくしても改善されなくて…どうすればいいんでしょうか？
うめ
なるほど…カイゴさんは『寒い』という訴えを、そのまま受け取って対応したんですね。
NG：言われたことをそのまま受け取ってしまう
カイゴさん
はい。室温を上げる以外にどう対処すればいいのかわからないんです…。
うめ
それはもしかしたら、本当の問題を見逃しているかもしれませんね。
カイゴさん
本当の問題…？それってどういうことですか？
うめ
「寒い」という訴えの奥には、環境の変化や心理的な不安など、別の原因が隠れているかもしれません。
言葉をそのまま受け取るのではなく、５W１Hの質問を通じて相手が本当に伝えたいことを深く探ってみましょう。
カイゴさん
そうだったんですね！確かにそのままの意味で受け取っていました。深掘りの質問ってどうすればいいんですか？
うめ
では、良い例を見てみましょう！
OK：５W１Hの質問で深堀りして本当の問題を探る
カイゴさんは利用者さんに改めて話を聞きに行きました。
カイゴさん
いつ頃から寒く感じるようになりましたか？
そうですね…3日前くらいからかしら。
カイゴさん
入所してすぐのころからですね。特にどんな時に寒く感じますか？
夜、一人でいる時が一番寒いかなぁ。
カイゴさん
なるほど…ちなみに、夜の一人の時間が不安に感じることはありませんか？
実は…家族に会えなくて寂しくなることが多いの。
カイゴさん
そうだったんですね…。もしかしたら、精神的な不安からくる寒さかもしれません。解決できるよう相談してみます。
質問を用いて深掘りしたおかげで、カイゴさんは利用者さんが「寒さ」を感じる本当の理由にたどり着くことが出来ました。
うめ
カイゴさん、素晴らしい質問の仕方です！深堀りすることで、本当の問題が見えてきましたね。
カイゴさん
ありがとうございます！質問で情報を集めることができたので、さっきよりも適切な対応ができそうです。早速先輩に相談してきます！
POINT
・表面的な訴えをそのまま受け取らず質問を通じて深堀りする
・５W１H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を活用する
3. 問題を正しく理解し対策を行う実行力
ある日の会議で、利用者さんの運動不足による筋力低下が問題となっていました。
カイゴさん
運動不足を解消するために、毎日隣町まで歩く外出レクリエーションを企画しましょう！
このように提案をしたカイゴさんでしたが、「積極的にアイデアを出してくれてありがとう。外出レクリエーションというアイデアは素晴らしいんだけど、隣町までは片道１時間かかるから、この利用者さんの体力的には難しいかもしれないね…。」と先輩から指摘が入りました。
利用者さんの体力や身体状況を考慮していなかったため、実現できずに終わってしまいました。
NG：前提をふまえずに実現不可能な解決策を提案する
カイゴさん
うめさん、良いアイデアだと思ったのに、結局実現できませんでした…。
うめ
アイデアを出そうとする姿勢は素晴らしいですよ。でも、解決策を考える時は現実的な前提も考慮しておいた方がよかったですね。
カイゴさん
考慮しておいたほうがいいもの…例えばどんなものですか？
うめ
例えば、「予算」や「人員」、「業務のスケジュール」など、簡単に増やしたり変えたりできないものがそれにあたります。これらの前提を乗り越えてやっとアイデアが実現できるんですよ。
なるほど…確かにアイデアを出すとき、『本当に実現できるかどうか』ということを考えられていませんでした。
うめ
そうですね。アイデアを考える際は、限られた条件の中で、最大の効果が期待できる方法を考えましょう。
うめ
では、それを踏まえて改めてアイデアを出してみましょう！
OK：前提を意識した上で一番効果的な方法を選ぶ
カイゴさんはレクリエーションに割くことができる時間や人員等を先輩に確認してから、改めて運動不足を解消する方法を考えました。
カイゴさん
人員と時間を考えると、週１回の短い散歩と、室内でできる運動を組み合わせて運動量を少しづつ増やすのがいいと思いました！
うめ
いいですね。具体的にはどのような内容ですか？
カイゴさん
週１回は中庭を散歩して、それ以外の日は座ってできる体操やレクリエーションを日常的に取り入れます。
うめ
素晴らしい！現実的なアイデアですね。さらに、そこに効果を測定する方法を含めて考えてみるともっと良いかもしれません！
カイゴさん
それなら、歩行距離や活動への参加状況を記録して、月に1回振り返りをするのはどうでしょう？
うめ
完璧ですね！効果検証しながら調整していくことも大切ですね。
カイゴさん
ありがとうございます！さっそく明日の会議で提案してみます！
POINT
・理想論ではなく、人員・時間・予算などの前提を考慮してアイデアを考える
・効果測定の仕組みを作り、定期的に見直しと調整を行う
【まとめ】3つの課題解決スキルで信頼される職員にステップアップ
カイゴさん
課題解決スキルを学んだおかげで、現場の小さな問題に少しずつ気付くことができるようになってきました！
うめ
素晴らしいです！細かいところに気が付くことで、さらに安全で丁寧な対応ができるようになってきましたね。
うめ
では、改めて今回のポイントを振り返ってみましょう！
カイゴさん
この3つを意識して、さらに質の高いケアが提供できるように頑張ります！
うめ
その調子ですよ！これらが身に付けば、きっと利用者さんからもチームからも信頼される職員に成長できます！
小さな変化に気づき、本当の問題を見抜き、現実的な解決策を提案できる人は、介護現場だけなく、どの業界でも重宝される存在です。今日学んだ3つのスキルを日々の業務で実践することで、将来的にどこでも活躍できる人材に成長できるでしょう。
うめ
次回は「チームワークを高める情報共有の技術」について詳しく解説します。新人介護職の皆さん、お見逃しなく！
カイゴさん
次も必ずチェックします！